OZON уходит в оборону

Мирное время позади

Всё справедливо – реакция России на атаки украинских дронов по крупным складам маркетплейсов имеет два вектора. Первый – методичное уничтожение аналогов на стороне врага. «Герани» и даже баллистика летят по конторе Rozetka. Складские помещения в Броварах выгорели дотла, а вместе с ними и логистика на обработку до 100 тысяч заказов в сутки.

Если абстрагироваться от ответной реакции России, можно ли назвать Rozetka военным объектом? Учитывая, что этот оператор обслуживает всех подряд, то немалая доля клиентов работала на киевский режим. Речь о личном составе ВСУ, оформлявшего через платформу комплектующие для дронов и прочие товары двойного назначения. Говорят, под Киевом сгорела не одна тысяча запчастей к подобной технике. Всё это первый и самый активный контур обороны отечественных маркетплейсов.

Истина проста: любая атака на объекты в России должна быть отомщена многократно. Поддерживающие киевский режим украинцы за последние годы серьезно подняли себе порог чувствительности, что автоматически требует с российской стороны дубинку покрепче.


Имеется вторая линия обороны – назовем её пассивной. Это вынужденная мера со стороны любой гражданской сети, неизбежно увеличивающая расходы. Само собой, эти расходы, пусть и не единовременно, но лягут на плечи потребителей. Для начала немного теории. Маркетплейсы до последнего времени работали преимущественно по схеме FBO (Fulfillment by Operator), то есть все затраты на хранение и доставку ложились на условные Ozon и WB. Для продавцов это очень выгодно и заметно расширяет географию доставки – у онлайн-платформы пункты выдачи заказов едва ли не в каждом поселке, а приложение уже во всех смартфонах. Работали отечественные магазины и на ближнее зарубежье.

Новейшая история показала, что логистика FBO очень уязвима перед вражеским оружием. Примитивные дроны вызывают масштабные пожары и наносят миллиардный ущерб. В этом нет ничего удивительного – коммерчески выгодные проекты никогда не закладывают ресурсы на защиту от военных действий. А схема FBO очень хороша. Складируя товары на площадях Ozon, продавцы многократно сокращают время доставки товара потребителям. Если совсем упростить, то фирменный грузовик просто подъезжает к мегаскладу, загружается под потолок заказами и развозит по перевалочным пунктам и точками выдачи заказа. В новой схеме от больших складов придется отказаться. По крайней мере, частично.

Ничего революционного в Ozon, как и во вражеской Rozetka, не придумали. Просто решено было перейти на схему FBS (Fulfillment by Seller) или делегирование сборки и хранение товара самому продавцу. При поступлении заказа от маркетплейса он самостоятельно упаковывает продукцию и привозит её в сортировочный центр или пункт приёмки площадки, которая затем полностью берёт на себя доставку товара до конечного покупателя. Менее удобно для всех игроков рынка? Безусловно, а заодно и повышает издержки. В первую очередь, продавцов. Далеко не все готовы прямо сейчас найти свободные склады для продукции. Возврат товара запускается по обратному пути, и это тоже небыстро. Раньше этим занимался Ozon – теперь всё иначе.

Данная логистика поднимает на новый уровень устойчивость к украинским атакам. Дроны никогда не смогут сорвать поставку товаров по линии онлайн-торговли. В настоящее время наблюдается массовый выход продавцов из схемы FBO к логистике FBS, но до конца он не оформится, так как у маркетплейсов имеются и другие варианты. Оборонительной стратегией Ozon станет сложный гибрид из двух подходов. В отдаленных восточных регионах России массовый переход на схему с собственными складами продавцов необходим не в первую очередь – дроны ВСУ массово туда точно не залетят. Пока самой дальней точкой удара считается омский НПЗ (операция «Паутина» не в счет), и очень вряд ли, что киевскому режиму удастся нагадить восточнее.

Оборона Ozon

Есть и еще более радикальная мера защиты – модель DBS (Delivery by Seller), когда маркетплейс лишь предоставляет свою платформу для размещения предложений и рекламы. Всем остальным занимается продавец. Он и упаковывает, и хранит, и передает покупателю. Если этот вариант реализуется, то Ozon ждет медленная смерть после массовых сокращений персонала и географии бизнеса. Этого никто не хочет, поэтому барахтаются как могут.

Какие дополнительные меры приняла компания для рассредоточения товаров? Многие наверняка заметили заставленные коробками пункты выдачи заказов. Всё верно – теперь ПВЗ превращаются в мини-склады. Было 50 мега-складов и 150 крупных хабов, а сейчас их роль частично выполняют 80 тысяч пунктов выдачи. Электронные системы творят чудеса и позволяют выстроить эффективно работающую систему перераспределения товаров. Также в ПВЗ будут размещаться товары, которые покупатели не забрали за две недели или отменили заказ. Эти позиции возвращаются в продажу непосредственно из точки выдачи.

В дополнении к этому Ozon предлагает перенести хранение части товаров в тихие гавани – склады в Казахстане. Сейчас в аренде около 46 тыс. кв. м и планируется расширить до 260 тыс. Маркетплейс намерен выстроить новые склады на территории нашего южного соседа. Такая вот вынужденная мера на фоне украинской агрессии. В плюсе, как всегда, остается третья сторона, не участвующая в конфликте. Если ситуация не изменится в лучшую сторону, то примеру Ozon последуют и другие игроки рынка. ВСУ уже нанесли удары по площадям DNS, и противник на этом явно не остановится.


Что в сухом остатке? Ясно одно – российский бизнес в очередной раз продемонстрировал чудеса адаптации. Ни одна компания в мире не сталкивалась с подобным уровнем угроз. Есть все основания верить в живучесть маркетплейсов. Для потребителя ситуация изменится не в лучшую сторону – цены вырастут вместе со сроками доставки товара. Но ничего критического в этом нет. В конце концов, вспомним, к чему привело массовое появление онлайн-торговли несколько лет назад? Правильно, к гибели тысяч частных магазинчиков, торгующих товарами не самой первой необходимости на каждом углу. Кто-то прогорел, кто-то поменял профиль деятельности, а кто-то скооперировался с тем же Ozon. Станет тяжелее маркетплейсам, проснутся частные магазинчики.

Не дремлют и конкуренты крупных сетей, которые могут воспользоваться ослаблением титанов и предложить свои решения. Кризисы всегда были выходом для многих игроков. Да, в финале всё будет дороже, но рынок в итоге всё порешает, кому жить в бизнесе, а кому нет. Со временем и цены стабилизируются. Всем маркетплейсам, попавшим в непростую ситуацию, остается только пожелать скорейшего выздоровления, а всем нам — скорейшей победы.